COMBIEN DE TEMPS POUVEZ-VOUS METTRE POUR RÉPONDRE À MA QUESTION ?
Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre de leur réception et nous essayons de répondre aussi rapidement que possible. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un e-mail.
PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois qu'une commande est passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures, il n'est donc pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de corriger votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le faire, surtout une fois qu'il a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !
COMBIEN DE TEMPS DURERA LE DÉLAI DE TRAITEMENT ?
Les délais de traitement des commandes sont de 1 à 3 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement débordé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables suivant le jour où vous avez passé votre commande.
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LA LIVRAISON :
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés majeurs). Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la passation de votre commande, et vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi peu après. E-Packet est notre transporteur principal pour les clients américains et pour les clients dans des pays/régions tels que le Canada, l'Europe, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, etc. Selon votre lieu de résidence, les colis sont livrés dans un délai de 5 à 25 jours à partir de la date d'expédition.
MA COMMANDE VIENDRA-T-ELLE DANS UN SEUL COLIS ?
fonction de la taille de votre commande, vous pourriez recevoir des colis séparés qui pourraient arriver avec 1 à 2 jours ouvrables d'intervalle.
ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK/EN COMMANDES ARRIÈRE :
Dans le cas où l'un de vos articles serait en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date à laquelle nous prévoyons d'expédier les articles. Si les articles ne sont pas censés être réapprovisionnés dans les 2 semaines, nous vous rembourserons automatiquement pour ces articles.
CHANGEMENTS D'ADRESSE :
Notre personnel d'entrepôt est super rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer d'attraper votre colis avant qu'il ne parte. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le changer, surtout une fois qu'il a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !
EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Oui, nous expédions à l'international et dans presque tous les pays. Vous recevrez votre colis 5 à 25 jours après l'expédition de la commande. Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 ou 2 jours.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour obtenir une assistance supplémentaire.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Il vous suffit de vous rendre au Suivre ma commande lien sur la page d'accueil ou dans le menu principal et saisissez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.
POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?
Souvent, les numéros de suivi ne fonctionneront que pour les commandes nationales, car les systèmes postaux étrangers ne mettront pas à jour l'emplacement du colis dans les systèmes de nos transporteurs. L'expédition internationale prend généralement entre 2 et 4 semaines, donc vous pouvez estimer qu'il faudra environ ce temps entre le moment où votre colis est expédié et le moment où vous le recevrez. Si votre commande est nationale et que le numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été correctement expédiés.
LE NUMÉRO DE SUIVI DIT LIVRÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
Tous les problèmes de livraison domestique (États-Unis) deviennent la responsabilité de USPS une fois qu'il a été expédié de notre entrepôt ou de nos fournisseurs. Vous pouvez contacter USPS au (800) 275-8777 pour localiser votre colis à votre bureau de poste local.
QUE FAIRE SI QUELQUE CHOSE MANQUE DANS MA COMMANDE OU EST ENDOMMAGÉ ?
Si l'un des articles que vous avez achetés est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 30 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous joindre afin de vous aider, veuillez soit utiliser le Contactez-nous onglet ou envoyez-nous un e-mail à support@smartlyhomely.com.