あなたの質問にはどれくらい早く答えられますか？
メッセージやメールには受信順にお答えし、できるだけ迅速に対応するよう努めています。ほとんどの場合、メッセージやメールを受信してから24時間以内に返信します。
注文後に配送先住所を変更できますか？
注文が確定すると、当社の倉庫スタッフは24時間以内にご注文を梱包し発送することができますので、住所変更のリクエストを処理することは常に可能ではありません。エラーに気付いた場合は、できるだけ早くお名前と注文番号を記載の上、メールでご連絡ください。出荷前にパッケージの修正を試みます。特に倉庫を出た後は修正できる保証はありませんが、できる限りのことをいたします！
処理期間はどのくらいですか？
ご注文の処理時間は、ご注文をいただいた日から1〜3営業日です。ほとんどのパッケージは24時間以内に準備されますが、倉庫が特に混雑している場合、処理時間はご注文をいただいた日から最大3営業日かかることがあります。
一般的な配送情報：
当社の倉庫は、すべての注文を月曜日から金曜日（主要な祝日を除く）に処理し、発送します。注文を行った後、パッケージは注文後1〜2営業日以内に発送され、追跡番号が記載されたメールがすぐに届きます。E-Packetは、米国のお客様およびカナダ、ヨーロッパ、英国、オーストラリア、ニュージーランドなどの国/地域のお客様のための主要な運送業者です。お住まいの地域によって、パッケージは発送日から5〜25日以内に配達されます。
私の注文は一つのパッケージで届きますか？
ご注文のサイズによっては、別々のパッケージでお届けする場合があり、1〜2営業日ずれる可能性があります。
在庫切れ/バックオーダー商品：
在庫がない商品がある場合、商品の発送予定日をお知らせするためにメールをお送りします。もし商品が2週間以内に再入荷される見込みがない場合は、その商品について自動的に返金いたします。
住所変更：
私たちの倉庫スタッフは非常に迅速ですので、エラーに気付いた場合は、できるだけ早くお名前と注文番号を記載してメールしてください。出荷前にパッケージを捕まえられるように努力します。特に倉庫を出た後は変更できる保証はありませんが、できる限りのことをいたします！
国際配送は行っていますか？
はい、私たちは国際的に発送しており、ほぼすべての国に対応しています。ご注文が発送されてから5〜25日後に商品が届きます。すべての注文は1〜2日以内に発送されます。
破損した商品を受け取りましたが、どうすればいいですか？
お届けした商品が完璧な状態で到着しなかったことをお詫び申し上げます！さらなるサポートのために、お名前と注文番号を添えてご連絡ください。
注文をどのように追跡できますか？
単に行くには 注文を追跡する ホームページまたはメインメニューのリンクをクリックし、追跡番号を入力してパッケージの所在を確認してください。さらにサポートが必要な場合は、いつでもお手伝いします。
なぜ私の追跡番号が機能しないのですか？
しばしば、追跡番号は国内注文でのみ機能します。外国の郵便システムは、当社の運送業者のシステムでパッケージの位置を更新しないためです。国際配送は通常2〜4週間かかるため、パッケージが発送されてから受け取るまでにそのくらいの時間がかかると見積もることができます。ご注文が国内の場合で追跡番号が機能しない場合は、アイテムが適切に発送されたことを確認できるようにお知らせください。
追跡番号は配達済みと表示されていますが、注文品が届いていません。
すべての国内（米国）配送の問題は、当社の倉庫またはサプライヤーから出荷された時点でUSPSの責任となります。お近くの郵便局で荷物を探すには、USPSに（800）275-8777までお問い合わせください。
注文に何かが欠けている場合や、破損している場合はどうすればよいですか？
購入した商品に欠品や破損がある場合は、問題を解決するためにすぐにご連絡ください。ご注文の配達前に30日間有効な返金保証がありますので、その期間内にご連絡いただくようお願いいたします。サポートを受けるためにご連絡いただくには、以下のいずれかを使用してください。 お問い合わせ タブまたはメールでお問い合わせください support@smartlyhomely.com.